1、有線數字電視用戶申請暫時停止收視的服務,若申請停用時長超過1年的,應歸還該地址上在冊的產權歸東方有線的終端設備。申請停用時長在1年以內的,則無須歸還設備。
(1)暫停時長在一年以內(含一年)的,暫停期滿后,系統自動恢復有線電視正常計費。
(2)暫停時長超過一年以上為停機,須歸還高清機頂盒及EOC等產權歸屬東方有線的終端設備。
(3)銷戶業務僅適用于居民房屋拆遷等地址滅失的情況。
2、業務辦理說明:
(1)受理渠道為用戶所屬區域東方有線直屬營業廳。
(2)受理狀態正常的有線數字電視用戶,且沒有訂購增值業務產品。
(3)本人辦理:辦理人身份證等有效證件原件。
(4)代辦人辦理:代辦人身份證等有效證件原件、戶主身份證等有效證件原件。
3、受理及操作規則:用戶在辦理暫停業務時,應同步辦理“預約開通”業務。具體受理規則如下:
(1)若用戶有明確開通日期的,受理人員可選擇“預約開通日期”選項,在到達預約開通日時,將恢復計費。
(2)若用戶暫無法確認具體開通日期的,受理人員可選擇“暫無預計日期”選項,須歸還東方有線產權的終端設備。
(3)我司在預約開通日前30天內提供開通提醒服務,用戶可在暫停期間通過撥打客服熱線或至營業網點辦理提前開通或延遲開通業務。
(4)若連續暫停申請時長超過1年及以上(或暫無預計日期)的,在辦理暫停或延遲開通業務時,須同步歸還東方有線產權的高清交互及智能型機頂盒、調制解調器及相關配件(自購類標清、高清、交互終端設備除外)。
(5)原申請暫停一年期內的用戶需辦理延遲開通業務,若申請延遲后連續停用時長超過一年的,則須至營業網點歸還相應終端設備。
(6)已回收設備的主動暫停用戶,若需恢復開通的,東方有線可提供整轉屬性標清機頂盒設備(非全新設備),并提供上門安裝與調試服務。
(7)辦理暫停業務時,若用戶的收視維護費存在已發生費用的,須先繳清;若用戶已經預繳暫停日后的收視維護費,可以退還多余月份的費用。
(8)若用戶機頂盒設備上已訂購增值業務產品的,須作同步退訂及費用結算。
4、暫停及開通收費標準
主動暫停業務:免費。
暫停恢復業務:免費。
延遲開通業務:免費。 |